Foire aux questions (FAQ)
Q. Sur ma batterie il y a une étiquette indiquant « enlevez s'il vous plaît les bouchons » Qu'est-ce que ça signifie ?
Q. Comment on se débarrasse de la vieille batterie?
R. Dorénavant vous pouvez remettre vos batteries usagées sur place au magasin Batterie Mégastore. Vous pouvez autrement la déposer à votre déchèterie locale. La plupart des magasins qui vendent des batteries auront des poubelles de ramassage de batteries usagées. Les mairies, bibliothèques ou les écoles peuvent également avoir des points de ramassage.
Q. Quel est le coût du transport et le délai de livraison ?
R. La livraison est gratuite. Nous effectuons les livraisons uniquement en France continentale. Nous ne livrons pas la Corse, Monaco et les îles du littoral. La livraison s’effectue du Lundi au Vendredi de 9H00 à 18H00, sauf le Samedi et Dimanche et les jours féries.
Si la commande est passée avant 15H00, elle partira de nos locaux le jour même et sera livrée le lendemain ou le surlendemain pour les départements suivants : 01/04/05/06/07/09/11/12/13/25/26/30/31/32/34/38/39/40/42/43/46/47/48/64/65/66/71/73/74/81/82/84/98/83/83
Q Que-signifie CCA ?
R. Le CCA d’une batterie correspond aux ampères au démarrage, c’est la performance de la batterie au démarrage du moteur. Plus haut est le CCA, plus facile sera le démarrage du véhicule. Le CCA peut être mesuré en EN (la norme européenne) ou SAE (la norme américaine).
Q. Pouvez-vous livrer à l'étranger ?
R. Nous pouvons livrer la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays Bas pour les commandes supérieur à 85€. Les frais de livraison sont gratuits. Nous avons aussi une société en Espagne www.bateriamegastore.es et en Angleterre www.batterymegastore.co.uk qui couvrent les expéditions pour ces Pays.
Q. Les batteries sont-elles livrées chargées ?
R. Oui, toutes les batteries arrivent chargées. Pour les batteries qui nécessitent qu’un pack d’activation soit rajouté à la batterie, celles-ci sont chargées à sec et doivent simplement reposer pendant 30 minutes une fois que l’acide a été ajouté.
Q. Je pense que ma batterie est défectueuse, quelle est la démarche pour la garantie ?
A. Procédure de Garantie.
Si vous avez chargé complètement votre batterie et pensez qu’elle est défectueuse il y a 2 options sur la façon de procédé à votre réclamation de garantie :
Option 1 – Faire tester la batterie vous-même.
· Amener la batterie à un garage local pour un test de batterie. Assurez-vous que la batterie est entièrement chargée et a plus de 12volts quand le test est effectué. La tension de la batterie doit figurer sur le rapport de test.
· Envoyé le rapport de test par fax, email ou bien par courrier avec une copie de votre facture ou le numéro de commande (la facture vous a été envoyé par email). Assurez-vous que votre adresse et numéro de téléphone sont inclus.
· Quand nous avons reçu le rapport de test et la facture nous vous appellerons pour organiser l’envoi d’un nouveau produit et le ramassage de l'article défectueux.
Option 2 - Retour de la batterie pour Test
Appelez-nous avec votre facture / numéro de commande, nous prendrons alors un acompte de 20€ et ramasserons votre batterie pour la tester.
· Si la batterie est défectueuse nous rembourserons acompte et vous enverrons une nouvelle batterie avec un bon de remise de 5 % sur votre prochaine commande.
· Si votre batterie n'est pas défectueuse nous vous renverrons la batterie avec l'imprimé du test de la batterie du testeur. La batterie sera renvoyée entièrement chargé et prêt à utiliser.
Batterie Megastore ne rembourse pas le coût des rapports de test.
Sous la garantie aucun remboursement n’aura lieu.
Coordonnées
Email : ventes@batteriemegastore.fr
Fax : 02.31.28.97.15
Courrier : Batterie Mégastore SARL 350 rue de L’Odon 14750 Mouen
Le replacement sous garantie est invalide suite à
a) Usure Normale;
b) Mode d’emploi pas suivi;
c) Stockage, utilisation, installation négligents et incorrects;
d) Altérations non autorisées de la batterie;
e) L'utilisation des moyens « soi-disant » d'amélioration
Pour les batteries qui sont utilisées pour des clôtures électriques, la période de garantie est réduite à 6 mois.
Batteries décharge lente Alphaline
La garantie des Batteries décharge lente Alphaline est réduite à une période limitée si leur utilisation est liée aux applications suivantes :
Utilisation à l’étranger : un an
Utilisation industrielle et commerciale : 1 an
Utilisation clôture électrique : 6 mois
NB : si vous croyez avoir plus d'une batterie défectueuse veuillez nous contacter au 02.31.30.79.02 avant de procéder à la démarche mentionnée ci-dessus.
Q. Comment savoir si j'ai besoin d'une nouvelle batterie?
R. La seule façon de vous assurer que vous devez remplacer votre batterie est de la faire testé. Cependant les symptômes habituels sont une tournure lente, le véhicule ne démarre pas du tout et/ou un bruit de cliquement venant de la voiture quand vous essayez de la démarrer.
Q. Si je mets une batterie plus puissante dans mon véhicule sera-t-il ok ?
R. Oui, sa améliorera simplement la performance.
Norme des batteries
Q. Devrais-je garder ma batterie sous charge ?
R. Garder votre batterie en charge est toujours avantageux, dû au fait que les batteries fonctionnent grâce a des réactions chimiques. En se déchargeant, elle commencera à sulfater et pourra affecter la réaction chimique a l’intérieur de la batterie, cela affectera donc la performance de la batterie. Le chargeur devra être entièrement automatique avec un programme d’entretien.
Q. Comment installer la batterie dans mon véhicule ?
R. Préparation de la batterie :
1) Dégagez touts articles qui pourraient endommager la batterie du bac. (En posant une lourde batterie sur du cela peut perforer le fond de la batterie).
2) Vérifiez que les connecteurs, les étaux et le bac soient propres et sans aucun type de corrosion (S'il y a une corrosion, l'eau chaude l’enlèvera immédiatement).
3) Vérifiez que la ceinture de l’alternateur soit bien tendue (voir le manuel du véhicule).
4) On recommande une vérification de bon fonctionnement du système électrique et notamment le système de charge (voir le manuel du véhicule).
Installation de la batterie :
1) Vérifiez que les étaux soient bien serrés. Ceux-ci devraient être assez serrés pour sécuriser la batterie et faire en sorte qu’elle ne bouge pas. Ne pas serrer trop fort.
2) Branchez d'abord le câble de tension a la cosse correct de la batterie (normalement le positif) après l'enlèvement du couvre cosse. Ne serrez pas trop fort.
3) Branchez le câble de terre à l'autre terminal après l'enlèvement du couvre-cosse. Ne pas serrer trop fort.
4) Placez les 2 couvre- terminaux sur la vieille batterie qui a été enlevée du véhicule pour éviter toute possibilité de court-circuite.
5) Remplacez sur la nouvelle batterie tout composant qui a été pris de la vieille batterie comme les valves d'échappement, coudes de décharge, les couvertures des terminaux, les bandes amovibles en bas, (composants réutilisables) etc.
6) L'utilisation de la Vaseline n'est pas nécessaire sur des batteries de polypropylène modernes, mais il n'y a aucun inconvénient dans son utilisation. Enduire légèrement sur les terminaux. On le recommande pour des batteries dures-en-caoutchouc. N'utilisez pas de graisse.
7) Démarrez le moteur.
Q.Comment dois-je remplis ma batterie de moto ?
A.Pour les batteries en acide de plomb le processus est le suivant :
1) Préparation de la batterie. Enlevez toutes les bouchons sur le dessus de la batterie. Selon le bouchon et la batterie, il faudra les tourner ou tirer.
2) Exposition du conduit d’aération. Le bouchon du conduit sur le côté de la batterie doit être enlevé avant le remplissage.
3) Ouverture de l'acide. Ouvrez le paquet d’acide en coupant le mamelon. ATTENTION: le mamelon du paquet d’acide ne devrait pas être coupé trop proche du contenant, car autrement le tuyau de remplissage ne pourra pas y être attaché. Nous recommandons une hauteur minimale de 10mm.
4) Fixation du tuyau. Fixez fermement le tuyau fourni sur l'ouverture du paquet d’acide.
5) Remplissage de l'acide. Remplissez l'acide lentement dans la batterie. Il est important d'assurer que tous les compartiments soient remplis individuellement et également jusqu'à l'inscription "Max". La quantité d'acide fournie dans le paquet est rempli avec la quantité exigée pour que la batterie soit remplie.
6) Elimination du paquet d’acide. Le paquet d’acide complètement vide est recyclable et peut être jeté convenablement à votre tri sélectif.
7) Fermeture. Après remplissage, fermez la batterie complètement avec les bouchons que vous aviez enlevé. Les bouchons d’aération sur le côté ne doivent pas être remis.
Pour des batteries scellées au plomb le processus est le suivant :
1) Préparation de la batterie. Placez la batterie sur une surface plate. Enlevez la bande de scellement.
2) Préparation du détenteur d'acide de batterie. Enlever le détenteur d'acide du sac en plastique. Enlevez les bandes de scellement du détenteur (elles seront ensuite utilisées pour sceller la batterie).
3) Remplissage de la batterie. Placez le détenteur d'acide de sorte à avoir les six ouvertures scellées alignées sur les six ouvertures de la batterie. Poussez le détenteur fermement vers le bas pour percer les cachets. L'acide commencera alors à couler dans la batterie.
4) Vérification du flux d'acide. Assurez-vous que les bulles d'air montent de chacune des six ouvertures d'alimentation. Laissez le détenteur sur la batterie pendant au moins 20 minutes
5) Enlèvement du détenteur. Assurez-vous que tout l'acide a coulé du détenteur. S’il y a des restes d’acide dans le détenteur, tapotez légèrement sur le détenteur comme décrit ci-dessus. Alors tirez soigneusement le détenteur de la batterie.
6) Scellage de la batterie. Appuyez fermement la bande de scellage sur les ouvertures d'alimentation. Assurez-vous que la bande soit au même niveau que le sommet de la batterie.
7) Complétion du processus. La bande de scellage ne peut pas être enlevée; aucune eau supplémentaire ou acide n’est exigée.
Q. Puis-je spécifier un horaire pour la livraison?
R. Malheureusement nous ne pouvons pas spécifier un délai de livraison, cependant si vous le souhaitez la batterie peut être livrée chez un voisin ou à une adresse particulière. N’hésitez pas à ajoutez vos requêtes sur la case « instructions spéciales » au moment de la commande. Vous pouvez aussi nous contacter directement au 02.31.75.07.97.